小區(qū)保潔管理方案
2019-05-20
小區(qū)保潔管理方案
**小區(qū)是***市的一家精品小區(qū)，市場(chǎng)定位屬高端范圍，所以物業(yè)管理就顯得非常重要，而清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理的重要組成部分之一，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志。高質(zhì)量的物業(yè)清潔保養(yǎng)為業(yè)主或用戶提供整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境與生活環(huán)境。根據(jù)貴公司的要求，我們將對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔衛(wèi)生項(xiàng)目提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，努力營(yíng)造一個(gè)舒適、整潔、明亮的居住環(huán)境，實(shí)行8小時(shí)保潔制度，以保證所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生達(dá)到要求，每日的衛(wèi)生全面清掃在人流低谷時(shí)進(jìn)行，盡量減少對(duì)業(yè)主的影響。
一、 小區(qū)保潔狀況：
1、清潔類別：
清潔類別包括：樓內(nèi)大堂清潔、電梯清潔、樓層通道清潔、消防樓梯清潔、樓層內(nèi)窗戶清潔、樓層設(shè)施清潔及業(yè)主分戶門(mén)清潔。
2、小區(qū)清潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)：（如下表）
高層住宅清潔工作標(biāo)準(zhǔn)
場(chǎng)所 | 作業(yè)內(nèi)容 | 實(shí)施 次數(shù) |
日常清掃 | ||
門(mén) 廳 電 梯 間 各 種 門(mén) 走 廊 樓 梯
| ? 正門(mén)進(jìn)出口的門(mén)扇、玻璃清掃及后門(mén)（便門(mén)）的門(mén)扇、玻璃的清掃。 ? 硬地面用掃帚掃，用去塵拖布清除細(xì)小灰塵。玷污嚴(yán)重的地方要用清洗劑擦拭干凈，用注油地推進(jìn)行地面保養(yǎng)。 ? 粘在硬地面上的口香糖渣滓、油漆等用刮油灰刀和化學(xué)藥品仔細(xì)地清除掉，不能損傷表面光澤 ? 下雨天雨傘上的雨滴及食品的湯水、油等撒在地上時(shí)應(yīng)隨時(shí)用拖布擦凈。 ? 雨雪天應(yīng)鋪上雨天用的擦腳墊子，傘上流下來(lái)的雨滴應(yīng)隨時(shí)用拖布擦去。當(dāng)天晴天后，要立即去掉雨天用的擦腳墊子上的污垢，把它存放在規(guī)定的地方。 ? 關(guān)于報(bào)紙箱、摟內(nèi)指南、金屬部件，應(yīng)干抹。金屬及金屬部件，應(yīng)用適當(dāng)?shù)那鍧崉┎潦谩?/span> ? 大理石墻面及其周遍用干（濕）毛巾擦拭保養(yǎng)。 ? 踢腳線用干（濕）毛巾去污、中性清潔劑擦拭。 ? 消火栓、金屬閥用干毛巾擦拭。 ? 開(kāi)關(guān)盤(pán)用干（濕）毛巾去污 | 隨時(shí) 隨時(shí)
2次/日
隨時(shí)
隨時(shí) 2次/日
2次/日 2次/日 隨時(shí) 隨時(shí) 隨時(shí) 隨時(shí) |
電 梯 間 走 廊 樓 梯
| ? 硬地面用掃帚掃，用去塵拖布清除細(xì)小灰塵。玷污嚴(yán)重的地方要用清潔劑擦拭干凈。粘在硬地面上的口香糖渣滓、油漆等，要用刮油灰刀和化學(xué)藥品仔細(xì)的清除掉，留意不可損傷地面。 ? 花崗巖或大理石地面、墻面用涂油地拖或毛巾保養(yǎng)。 ? 腰壁、巾木、門(mén)扇、各種揭示板對(duì)其玷污嚴(yán)重部分，應(yīng)用清潔劑擦拭干凈。樓梯扶手、墻面及臺(tái)階腰進(jìn)行擦拭。金屬部分的污點(diǎn)要用適當(dāng)?shù)南礈靹┎敛涓蓛簟?/span> ? 消火栓、金屬閥用干毛巾擦拭。 ? 涂料墻面用細(xì)紗布去污除漬。（含開(kāi)關(guān)、按紐） | 2次/日
隨時(shí) 隨時(shí) 隨時(shí)
1次/日 隨時(shí) |
場(chǎng)所 | 作業(yè)內(nèi)容 | 實(shí)施 次數(shù) |
電梯
| ? 清掃地面灰塵，并清理掉地面碎紙屑等物。 ? 雨雪天膠墊的清洗。 ? 電梯轎箱內(nèi)之金屬、指示器、按鈕，各層電梯門(mén)、框及樓層表示燈要用干抹布擦拭，根據(jù)需要適當(dāng)清洗劑擦拭干凈。 ? 電梯轎箱內(nèi)部壁面及各層電梯開(kāi)閉門(mén)扉之里外面要用去塵布擦拭。 ? 各層電梯溝槽，容易引起故障，用真空吸塵器將灰塵雜物清除干凈 | 1次/日 隨時(shí) 2次/日
1次/日 隨時(shí) |
外圍地面
| 日常性清掃 ? 用掃帚清掃。（泥沙、垃圾、樹(shù)葉等） ? 臟污嚴(yán)重地面用水沖洗。 |
1次/日 隨時(shí) |
標(biāo)志扶手等 | ? 標(biāo)志、扶手要擦拭干凈。 | 1次/日 |
高層住宅清潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法
分類 | 項(xiàng)目 | 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) | 檢驗(yàn)方法 |
公共區(qū)域衛(wèi)生 | 地面
| 無(wú)廢棄雜物、紙屑，無(wú)污跡，無(wú)泥沙，大理石地面有光澤，地毯平整、干凈，無(wú)污漬。 | 抽查 |
墻面
| 理石墻面用紙巾擦拭50CM，無(wú)明顯灰塵，乳膠漆墻面無(wú)污跡，目視無(wú)明顯灰塵。 踢腳線、警鈴、安全指示燈、各種標(biāo)牌表面干凈，無(wú)灰塵、無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)斑點(diǎn)。 |
抽查 | |
電梯廳 | 墻面、地面、門(mén)框、電梯指示牌表面干凈，無(wú)油跡、無(wú)灰塵。 | 抽查 | |
電梯內(nèi) | 干凈、無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)臟雜物 | 抽查 | |
垃圾桶 | 外表干凈，無(wú)積垢、無(wú)臭味 | 目測(cè) | |
各種設(shè)施外表 | 包括大堂前臺(tái)、廣告牌、燈箱、消防栓箱、摟層分布牌燈；表面干凈，無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)斑點(diǎn)。 | 抽查 | |
樓梯及門(mén)
| 樓梯 | 所管區(qū)域內(nèi)的樓梯、防火梯、電扶梯、欄桿：無(wú)灰塵及雜物。 | 抽查 |
扶手、欄桿 | 光潔、物積塵，玻璃無(wú)污跡。 | 抽查 | |
樓梯走廊 | 及其墻面上各種設(shè)施如應(yīng)急燈、水管、出入指示燈、凸物等：無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)臟雜物。 | 抽查 | |
門(mén) | 干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污跡。 | 檢查 |
4、保潔難點(diǎn)：
目前保潔班清潔難度是：高位清潔、管道清潔。
原因：由于清潔內(nèi)容是高位，必須使用高梯輔助作業(yè)。
5、垃圾清運(yùn)。
垃圾清運(yùn)采取分類收集的辦法：
在狠抓環(huán)境管理和培養(yǎng)業(yè)戶環(huán)保意識(shí)的基礎(chǔ)上，我們將對(duì)垃圾實(shí)施垃圾收集袋裝化，從而實(shí)現(xiàn)有效的垃圾分流。
a) 垃圾收集袋裝化：垃圾的收集，統(tǒng)一采用垃圾袋進(jìn)行袋裝。
B）設(shè)置生活垃圾樓層站，以便于轉(zhuǎn)運(yùn)。
二、保潔崗位操作規(guī)范：
清擦物品操作方法：
1、 備：毛巾、刀片（必要時(shí)）、清潔劑（必要時(shí)）、布料（必要時(shí)）。
2、 毛巾使用中要經(jīng)常清洗，保持干凈。
3、 使用前將洗凈的毛巾擰干，對(duì)折多次后使用,一面擦臟后及時(shí)換另一面使用。
4、 從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭（避開(kāi)有不平的一端）。
5、 物體表面如有較厚的污漬，可先用刀片鏟干凈。
6、 處理污漬時(shí)如無(wú)特殊情況，均使用中性清潔劑。
7、 使用清潔劑時(shí)，需將清潔劑噴在毛巾上，再抹抹物，不可直接將清潔劑噴到物體上。
8、 鏡面物體需要用質(zhì)量好的布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡面。
9、 清潔完畢后,必須將抹布洗凈晾干。
拖地操作方法：
1、 濕拖前要擺放“小心地滑”標(biāo)識(shí)牌，拖布應(yīng)盡量擰干。
2、 拖地時(shí)，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡量避免使拖把撞到墻身或玻璃。
3、 水桶要擺放在適當(dāng)位置，不能放在路中間，門(mén)口等以免影響客戶（應(yīng)盡量放在墻邊或一角，并在工作人員的視線之內(nèi)）。
4、 地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換（不能太黑）。
5、 清潔完畢后，必須將拖布洗凈，擰干，晾干放好備用。
二、 監(jiān)督程序：
1、檢查頻率
1）保潔主管每日至少1次對(duì)崗位進(jìn)行抽查。
2）公司主管每半月至少1次對(duì)保潔崗位進(jìn)行抽查。
2、工具保養(yǎng)計(jì)劃：
由指定保潔員定期對(duì)保潔工具進(jìn)行保養(yǎng)，及時(shí)向主管匯報(bào)工具磨損情況。發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)請(qǐng)技術(shù)人員進(jìn)行維修。
3、年度工作計(jì)劃：（具體執(zhí)行時(shí)，根據(jù)情況可能在時(shí)間上有變動(dòng)）
序號(hào) | 工作內(nèi)容 | 計(jì)劃完成時(shí)間 | 備注 |
1 | 做好巡查及整改工作 | 每日 | |
2 | 完成保潔班定期作業(yè)計(jì)劃 | 每周 | |
3 | 清潔操作方法培訓(xùn) | 全年 | |
5 | 組織員工召開(kāi)保潔質(zhì)量分析討論會(huì) | 每月一次 | |
6 | 編制材料支出情況表 | 每月 | |
7 | 資料收集、整理、歸檔、利用。 | 全年 | |
8 | 定期與員工思想溝通交流 | 每月 | |
9 | 新員工入職引導(dǎo)培訓(xùn) | 即時(shí) |
4、保潔應(yīng)急方案：
4．1、如有參觀活動(dòng)：保潔主管接到通知后，立即對(duì)保潔范圍內(nèi)進(jìn)行巡視檢查，并通知相關(guān)崗位責(zé)任人，對(duì)于重點(diǎn)部位加大人員清潔頻度，特殊情況下安排人員協(xié)助。如提前知道應(yīng)盡量不安排清洗地面、沖洗地面的一些工作。如發(fā)現(xiàn)崗位上有積水，應(yīng)及時(shí)將水清潔干凈，保證地面無(wú)水跡。
4．2、保潔主管要提前安排人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清潔，同時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)處加放垃圾桶等。活動(dòng)中，應(yīng)安排保潔員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生進(jìn)行清潔維護(hù)?；顒?dòng)后應(yīng)及時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清潔，確保現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生狀況。
4．3、適用于暴風(fēng)雨、水管爆裂等意外情況的處理。
4．3．1、環(huán)境主管巡查、督導(dǎo)各崗位清潔員的工作，加強(qiáng)與其它部門(mén)的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。
4．3．2、各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層的門(mén)窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面、地面，防止打碎玻璃。
4.3.3倉(cāng)庫(kù)應(yīng)內(nèi)備好雨衣、雨靴、手電筒做到有備無(wú)患。
4．4、樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應(yīng)急方案：
4.4.1當(dāng)樓層內(nèi)水管，接頭爆裂造成樓層浸水時(shí)應(yīng)迅速關(guān)閉水管閥門(mén)，并立刻通知相關(guān)部門(mén)。
4.4.2迅速用掃把掃走流進(jìn)電梯廳附近的水，控制不了時(shí)將電梯開(kāi)往上一層，并通知維修人員關(guān)閉電梯。
4.4.3如房間浸水，應(yīng)先搶救房間、樓層內(nèi)的物品資料。
4.4.4用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水拖干。
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