商場(chǎng)保潔方案
2019-05-20
保潔方案
本方案通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)考察，根據(jù)商場(chǎng)的特點(diǎn)來(lái)定位，尋求清潔成本和衛(wèi)生質(zhì)量的臨界點(diǎn)，在不過(guò)多增加資金投入的情況下，并結(jié)合專業(yè)運(yùn)作理念與經(jīng)驗(yàn)而編制的物業(yè)保潔方案。
本方案統(tǒng)籌企劃商場(chǎng)的物業(yè)保潔的管理模式、組織架構(gòu)、服務(wù)配套、硬件保護(hù)等諸多方面，提出了切合實(shí)際的指標(biāo)，尤其詳盡闡述了諸如：保潔流程及管理目標(biāo)、各種規(guī)章制度，以科學(xué)態(tài)度的進(jìn)行保潔管理。
本方案旨在通過(guò)專業(yè)的保潔管理設(shè)計(jì)與策劃，提供一種定位正確、操作性強(qiáng)的專業(yè)管理與服務(wù)模式，在達(dá)到為商場(chǎng)提供整潔舒適的工作環(huán)境的同時(shí)，亦降低物業(yè)的綜合營(yíng)運(yùn)成本，延長(zhǎng)物業(yè)內(nèi)硬件設(shè)施的使用壽命。更重要的是通過(guò)這種專業(yè)的保潔管理與服務(wù)，能夠使商場(chǎng)有一個(gè)良好的對(duì)外形象與品質(zhì)，使其在行業(yè)中進(jìn)一步樹(shù)立良好的信譽(yù)和品牌。
物業(yè)狀況:
一、物業(yè)狀況 商場(chǎng)座落在繁華地段。
二、物業(yè)特點(diǎn)： 根據(jù)特點(diǎn)制定切實(shí)可行的清潔管理與服務(wù)目標(biāo)，推行目標(biāo)管理。 特點(diǎn)：
1、交通位置優(yōu)越。
2、 市場(chǎng)的業(yè)態(tài)和顧客群具有特點(diǎn)
三、物業(yè)管理方案的制訂
（根據(jù)地理位置該項(xiàng)目會(huì)劃分為我公司第四項(xiàng)目部）按商場(chǎng)保潔行業(yè)的人員安排慣例，實(shí)際操作人員需要*人（包括值班班長(zhǎng)、洗地工等）。結(jié)合商場(chǎng)特點(diǎn)和實(shí)際情況制訂此方案。
3.1 清潔管理制度、員工考核標(biāo)準(zhǔn)
一、 清潔管理辦公室：（根據(jù)實(shí)際情況而定）
清潔公司將在商場(chǎng)設(shè)置清潔管理辦公室，全面對(duì)物業(yè)實(shí)施高效的清潔管理與服務(wù)。
二、培訓(xùn)考核制度：
公司將對(duì)駐場(chǎng)清潔工、主管實(shí)行嚴(yán)格的培訓(xùn)制度，所有員工均經(jīng)培訓(xùn)后才能上崗。區(qū)域經(jīng)理應(yīng)對(duì)新到職的員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)，對(duì)在職員工進(jìn)行各方面的知識(shí)培訓(xùn)（如思想教育、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律、專業(yè)知識(shí)技能），培訓(xùn)后要進(jìn)行考核，不合格員工要淘汰，并及時(shí)做好培訓(xùn)記錄備案。在崗培訓(xùn)必須在一個(gè)月內(nèi)完成。公司隨時(shí)檢查，對(duì)未培訓(xùn)之員工，公司將其工資從中扣除，直至培訓(xùn)合格。
三、管理檢查制度：
為了確保作業(yè)計(jì)劃、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任制的貫徹執(zhí)行和落實(shí)，確公司清潔管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司將在商場(chǎng)進(jìn)行四級(jí)檢查監(jiān)督制度。
1、 員工每日自查：?jiǎn)T工依據(jù)本崗位責(zé)任制、衛(wèi)生要求、服務(wù)規(guī)范，對(duì)作業(yè)的效果進(jìn)行自查，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，崗位員工每天向主管匯報(bào)當(dāng)天的工作，主管記錄存檔。
2、 主管每日巡查：主管對(duì)自己所管轄工作區(qū)域、崗位進(jìn)行巡查或抽查并定期對(duì)崗位進(jìn)行全面的檢查，同時(shí)結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理并報(bào)區(qū)域經(jīng)理登記備案。
3、 區(qū)域經(jīng)理計(jì)劃?rùn)z查：由區(qū)域經(jīng)理對(duì)清潔工作按清潔計(jì)劃、合同組織各部門(mén)主管進(jìn)行全面檢查、評(píng)估并及時(shí)解決所發(fā)現(xiàn)之問(wèn)題，對(duì)檢查評(píng)估做好記錄備案。區(qū)域經(jīng)理定期向公司和商場(chǎng)物業(yè)匯報(bào)工作。
4、 公司品質(zhì)部定期抽查：公司將定期組織專業(yè)人員對(duì)我司清潔服務(wù)區(qū)域進(jìn)行工作檢查，考核區(qū)域經(jīng)理、主管的工作績(jī)效。
四、公司區(qū)域經(jīng)理、主管職責(zé)：
（一）區(qū)域經(jīng)理的職責(zé)：
1、 全面管理本部門(mén)的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級(jí)公司的指示，對(duì)屬下員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、設(shè)備等負(fù)有管理責(zé)任。
2、 依據(jù)物業(yè)的保潔合同和保潔計(jì)劃，并根據(jù)物業(yè)的實(shí)際情況，制定日常、每周、每月、每季、每年的保潔計(jì)劃，嚴(yán)格依據(jù)計(jì)劃實(shí)施保潔工作。
3、 安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。
4、 對(duì)本部門(mén)員工的行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)等方面進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準(zhǔn)。
5、 根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)本部門(mén)員工的轉(zhuǎn)正、升職、獎(jiǎng)勵(lì)、處分等提出意見(jiàn)。
6、 加強(qiáng)與客戶內(nèi)其他部門(mén)的溝通和聯(lián)系，樹(shù)立整體服務(wù)的意識(shí)。
7、 組織員工安全生產(chǎn)，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。
8、 指導(dǎo)員工正確使用機(jī)器、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，及時(shí)把出現(xiàn)的問(wèn)題向上級(jí)反映。
（二）駐場(chǎng)主管崗位職責(zé)
1、 認(rèn)真執(zhí)行區(qū)域經(jīng)理的指示和交付的任務(wù)，忠于職守，以身作則。
2、 學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和定理技巧，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)、保潔計(jì)劃、了解保潔的操作規(guī)程。
3、 安排班次，分配工作，檢查員工的保潔工作質(zhì)量，協(xié)助區(qū)域經(jīng)理對(duì)本部門(mén)員工的儀表儀容、遵章守紀(jì)、禮貌服務(wù)、業(yè)務(wù)技能等方面進(jìn)行培訓(xùn)。
4、 抓好班組服務(wù)意識(shí)建設(shè)，使員工樹(shù)立“服務(wù)至上，客戶第一”的宗旨，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
5、 依據(jù)保潔合同和保潔計(jì)劃，制定具體的工作計(jì)劃，并付諸實(shí)施。
6、 對(duì)員工的工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督，及時(shí)處理有關(guān)清潔保養(yǎng)方面的投訴。
7、 嚴(yán)格要求員工正確操作機(jī)器、工具，正確使用清潔劑，控制物料的消耗。
8、 根據(jù)員工的工作能力合理的分配工作。除了帶頭做好本職工作外，還要檢查本班員工的工作質(zhì)量。
9、 向區(qū)域經(jīng)理匯報(bào)本班在保潔工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，聽(tīng)取指示，認(rèn)真落實(shí)。
五、駐場(chǎng)員工紀(jì)律：
1、 凡進(jìn)入工作場(chǎng)地的清潔工必須穿統(tǒng)一工作服及佩帶工作證，遵守商場(chǎng)的紀(jì)律和制度，如有違反，除受本公司的處分外，還要接受商場(chǎng)有關(guān)條文的處罰。
2、 清潔工人必須具備誠(chéng)實(shí)坦白的品質(zhì)，發(fā)揚(yáng)拾金不昧的精神。如發(fā)現(xiàn)有偷竊行為即交有關(guān)公安部門(mén)處理。
3、 清潔工人必須服從管理人員指揮，工作保持高水準(zhǔn)。
4、 清潔工作上班時(shí)間內(nèi)不得講粗言、看書(shū)報(bào)、聚堆閑談、打鬧、睡覺(jué)、擅離崗位，影響工作。上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁在工作范圍內(nèi)吸煙。
5、 要文明施工，對(duì)顧客要有禮貌，不得與物業(yè)員工及顧客吵架，如發(fā)生意外問(wèn)題要報(bào)物業(yè)主管部門(mén)解決。
6、 遵守公司《員工守則》，遵守物業(yè)的管理制度。
六、駐場(chǎng)員工素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：
1、 具有初中畢業(yè)以上文化程度或同等學(xué)歷。
2、 熟悉具體的清潔工作程序。
3、 經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，有一定專業(yè)知識(shí)，能熟練掌握有關(guān)清潔設(shè)備、器材和清潔劑的性能及操作使用方法。
4、 年齡18-50歲，身體健康，樂(lè)于從事清潔工作。
5、 作風(fēng)正派、誠(chéng)實(shí)可靠、自覺(jué)勤奮、吃苦耐勞。
七、駐場(chǎng)員工形象規(guī)定：
（一）著裝規(guī)定
1、 統(tǒng)一穿工作服，配戴工作證，服裝整齊、干凈。要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。
2、 禁止披衣敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。
（二）形象規(guī)定
1、 經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。
2、 男工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，蓄胡子，留長(zhǎng)指甲，頭發(fā)不得長(zhǎng)過(guò)耳、遮住眼睛。
3、 工作中應(yīng)精神振作，姿態(tài)良好，不得伸懶腰，將手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸煙，相互間不準(zhǔn)勾肩、搭背。
4、 工作中不準(zhǔn)哼歌、吹口哨、聽(tīng)（收）錄音機(jī)、看書(shū)報(bào)，工作中不得大聲喧嘩、叫喊、爭(zhēng)吵。
5、 愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生，不得隨地吐痰、丟雜物、紙團(tuán)，不挖耳、摳鼻孔。
6、 做到微笑服務(wù)，對(duì)他人友善、熱誠(chéng)，同事間應(yīng)團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互相幫助，嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語(yǔ)。
八、駐場(chǎng)員工考核措施及標(biāo)準(zhǔn)（草案）
（一） 每人月工資中的200元作浮動(dòng)。
（二） 每月對(duì)員工的工作質(zhì)量、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)行考核。
（三） 以考核結(jié)果來(lái)計(jì)算得分。將整個(gè)項(xiàng)目員工的各自得分匯總為總得分，將整個(gè)項(xiàng)目員工各自抽出200元工資匯總為浮動(dòng)工資總額，將浮動(dòng)工資總額除以總得分得出每分分值，再以每位員工的各自得分乘以分值得出應(yīng)得浮動(dòng)工資額。
說(shuō)明：A、每月要公布每位員工得分（基本分為100分/每位）
B、每月由于總分不同所以分值亦不同。
C、每月五號(hào)前各項(xiàng)目要將每位員工實(shí)得工資數(shù)上報(bào)公司，便于財(cái)務(wù)部造冊(cè)發(fā)工資。
D、各項(xiàng)目要制定明確的獎(jiǎng)罰條例及獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)并公布于眾。
（四） 獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)的制定
1、 獎(jiǎng)罰員工的內(nèi)容主要分為：工作質(zhì)量、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律等三大部分。
2、 三大部分中工作質(zhì)量占60分，勞動(dòng)態(tài)度占15分，勞動(dòng)紀(jì)律占25分。
3、 處罰員工扣分時(shí)以上述各項(xiàng)的總分?jǐn)?shù)為限度進(jìn)行扣罰。
4、 獎(jiǎng)勵(lì)員工加分時(shí)亦明確各項(xiàng)加分?jǐn)?shù)量，但無(wú)數(shù)量限制。
5、 各項(xiàng)目制定明確合理的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。
6、 獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)要以工作質(zhì)量、勞動(dòng)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律三個(gè)大項(xiàng)來(lái)分別制定，要制定得準(zhǔn)確、合理、公平。
7、 每月最后一天由各領(lǐng)班統(tǒng)計(jì)匯總各員工得分情況并于下月初（2號(hào)前）向員工公布。
8、 各項(xiàng)目領(lǐng)班根據(jù)各位員工的得分情況及當(dāng)月分值，計(jì)算好每位員工應(yīng)得浮動(dòng)工資金額及工資總額并匯總好，于下月7號(hào)前報(bào)公司財(cái)務(wù)部，便于財(cái)務(wù)部制表發(fā)放工資。
9、 各項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)上報(bào)數(shù)一定要準(zhǔn)確，否則會(huì)影響工資的準(zhǔn)時(shí)發(fā)放。
員工月考核標(biāo)準(zhǔn)（草案）
項(xiàng) 目 考 核 內(nèi) 容 扣 分 標(biāo) 準(zhǔn)
儀容儀表 1、未按規(guī)定佩帶員工證（工號(hào)牌） 扣2分
2、男員工頭發(fā)蓋過(guò)耳部，留胡子，女員工披頭散發(fā) 扣2分
3、不著工作服 扣2分
4、穿破爛的工作服影響儀容 扣2分
5、工作服卷褲（袖），敞胸，背手，將手放入褲袋行走 扣2分
勞動(dòng)紀(jì)律 1、遲到，早退 扣2-10分
2、無(wú)故曠工一天 扣20分并扣三天工資
3、不請(qǐng)假外出一次 扣10分
4、打架 扣30分至警告、開(kāi)除
5、誹謗或侮辱他人 扣15分至警告、開(kāi)除
6、在崗時(shí)或禁煙區(qū)吸煙或吃東西 扣10分
7、上崗期間飲酒 扣10-15分并警告
8、擅離工作崗位 扣5分
9、上崗時(shí)睡覺(jué) 扣10分，打瞌睡扣5分
10、私帶親友到工作區(qū)聊天 扣8分
11、拾遺不報(bào) 扣5-30分至警告、開(kāi)除
12、偷拿公司或他人物品 扣20分并立即開(kāi)除
13、不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配，不聽(tīng)從指揮 扣10-30分
14、挑撥關(guān)系，拉幫結(jié)派，制造事端 扣20-30分至警告、開(kāi)除
15、其他違紀(jì)行為 扣5-20分至警告、開(kāi)除
勞動(dòng)態(tài)度 1、未認(rèn)真履行崗位職責(zé)的 每項(xiàng)扣2分
2、不遵守操作規(guī)程造成影響和損失的（300元以下） 每次扣20分并賠償損失
3、不遵守操作規(guī)程造成嚴(yán)重影響和損失的（300元以上） 賠償損失并開(kāi)除
4、因工作失誤客人投訴 扣10-20分
5、因工作失誤客戶部門(mén)投訴 扣10-20分
6、在上崗時(shí)有粗言穢語(yǔ)，蠻橫粗暴，故意刁難行為 扣10-30分
7、工作中造成客人及其他人員不滿 扣10分
8、工作間物品擺放零亂，周?chē)袩燁^、紙屑 扣5分
9、發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時(shí)報(bào)告未造成大的損失 扣15分
10、發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時(shí)報(bào)告造成嚴(yán)重的損失 賠償損失并開(kāi)除
11、使用機(jī)器前未檢查造成損失者 扣20-60分
12、對(duì)有突出表現(xiàn)的員工可由各項(xiàng)目主管對(duì)照扣分標(biāo)準(zhǔn)給予相應(yīng)獎(jiǎng)分
項(xiàng) 目 考 核 內(nèi) 容 扣分標(biāo)準(zhǔn)
1、工作質(zhì)量 地面應(yīng)無(wú)明顯垃圾雜物 不達(dá)標(biāo)扣2-10分
2、 地毯應(yīng)無(wú)積塵，無(wú)明顯污漬 不達(dá)標(biāo)扣2-10分
3、 玻璃、鏡應(yīng)無(wú)積塵及手印，無(wú)明顯污漬，光亮透明 不達(dá)標(biāo)扣2-5分
4、 指示牌應(yīng)無(wú)積塵、無(wú)污漬 不達(dá)標(biāo)扣5-10分
5、 天花板應(yīng)無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng) 不達(dá)標(biāo)扣5-10分
6、 墻身應(yīng)無(wú)積塵，無(wú)污漬；墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng) 不達(dá)標(biāo)扣2-5分
7、 裝飾設(shè)施應(yīng)無(wú)積塵、無(wú)漬 不達(dá)標(biāo)扣2-5分
8、 大廳服務(wù)臺(tái)及接待室、臺(tái)面應(yīng)無(wú)積塵、無(wú)污漬 不達(dá)標(biāo)扣2-5分
9、 花盆應(yīng)無(wú)塵、無(wú)污漬 不達(dá)標(biāo)扣2-5分
10、 噴水池（如有）基應(yīng)無(wú)明顯污漬 不達(dá)標(biāo)扣2-5分
11、 外圍綠化帶地面（如有）無(wú)明顯垃圾雜物 不達(dá)標(biāo)扣2-5分
12、 門(mén)、門(mén)框、門(mén)楣應(yīng)無(wú)積塵 不達(dá)標(biāo)扣2-5分
13、 消防設(shè)施應(yīng)無(wú)積塵 不達(dá)標(biāo)扣2-5分
14、 地腳線應(yīng)無(wú)積塵 不達(dá)標(biāo)扣2-5分
15、 衛(wèi)生間應(yīng)無(wú)明顯污漬 不達(dá)標(biāo)扣2-10分
16、 室內(nèi)商場(chǎng)地面應(yīng)巡回推塵保養(yǎng)，保持地面光潔無(wú)污漬污跡灰塵灰塵污跡污漬、垃圾雜物 不達(dá)標(biāo)扣2-10分
3.2日常保潔總體實(shí)施方案
一、 總體規(guī)劃：
1、合理分配人力資源，按照商場(chǎng)各銷售區(qū)域統(tǒng)一劃分保潔區(qū)域。
2、充分利用清潔制劑，配備專業(yè)保潔工具，讓每一位保潔員工熟練上崗。
3、搭配大型專業(yè)清洗設(shè)備，以替代人工所無(wú)法及時(shí)完成的地面清潔。
4、協(xié)調(diào)好商場(chǎng)工作人員，共同打造商場(chǎng)內(nèi)的潔凈購(gòu)物空間。
5、加大循環(huán)清潔力度，增強(qiáng)巡回監(jiān)督、檢查，突出重點(diǎn)同時(shí)不忽略次要區(qū)域。
二、保潔方案：
1、進(jìn)入場(chǎng)地：保潔員由公司統(tǒng)一劃分安排工作區(qū)域，穿好工裝，配領(lǐng)工具后進(jìn)入保潔場(chǎng)所實(shí)施保潔。
2、保潔員使用的主要工具： ①、高級(jí)棉拖，②、扎水車(chē)，③、膩?zhàn)拥?，④、風(fēng)干工具，⑤、噴霧器，⑥、水桶，簸箕、掃把。
3、保潔員具體清潔操作：保潔員在分配好的區(qū)域內(nèi)利用棉拖循環(huán)往復(fù)拖洗清潔，使用風(fēng)干工具快速風(fēng)干地面，同時(shí)收集地面垃圾、屑片等。隨手清理垃圾，每天收集傾倒垃圾（根據(jù)實(shí)地情況安排）。有口香糖或重泥垢采用刀片刮凈后，拖洗干凈。拖把要經(jīng)常在扎水車(chē)內(nèi)清洗，擠干水分。噴霧器內(nèi)配對(duì)清潔劑，以備噴灑污染的地面，而后拖洗干凈地面，風(fēng)干。遇有顧客，應(yīng)主動(dòng)避讓。顧客流量大，可先行清潔其他部位，等顧客通過(guò)再行清潔?；蚋鶕?jù)實(shí)地情況，配備風(fēng)機(jī)、洗水機(jī)固定在該區(qū)域內(nèi)工作）。
4、機(jī)械清洗工人：白天使用自動(dòng)洗地機(jī)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)主要部位實(shí)施清洗。（以不防礙顧客為原則），夜間全方位的清洗所有地面。（可根據(jù)實(shí)際情況靈活安排）
5、定期清洗：每月安排2次徹底的商場(chǎng)大掃除。（安排在不影響商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)實(shí)施）
6、公司職能：公司安排巡回往復(fù)的監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，對(duì)員工指導(dǎo)、督促、教育。
7、日結(jié)：每天交接班時(shí)，由當(dāng)班班長(zhǎng)小結(jié)當(dāng)天工作，并分派傳達(dá)公司的工作任務(wù)。
8、周會(huì)：每周一下午交接班時(shí)，由公司負(fù)責(zé)商場(chǎng)保潔托管項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)人召開(kāi)周總結(jié)。
9、備注：以上方案可在實(shí)際保潔工作中改進(jìn)，變革，以優(yōu)質(zhì)的完成清潔工作為目的。
保潔工作流程
一、入場(chǎng)：
于商場(chǎng)營(yíng)業(yè)前半小時(shí)，崗位保潔員著工裝、攜帶配備工具進(jìn)入工作場(chǎng)地，實(shí)施保潔。
二、清潔流程：
1、商場(chǎng)入口：
⑴、使用掃把清掃入口地面和電梯上的垃圾，吸塵器吸塵。
⑵、拖把拖洗入口地面，及時(shí)風(fēng)干。
⑶、抹布擦拭電梯扶手，擦拭玻璃門(mén)窗。
⑷、開(kāi)始循環(huán)清潔（包括擦拭電梯扶手，每天不少于6次）突出重點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)污染馬上處理。
2、商場(chǎng)內(nèi)部：
⑴、使用掃把清掃地面垃圾。
⑵、拖把拖洗入口地面，及時(shí)風(fēng)干。
⑶、循環(huán)往復(fù)清潔，突出重點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)污染馬上處理。
3、清洗工人：
⑴、 配對(duì)好清潔制劑，開(kāi)動(dòng)清洗機(jī)器，對(duì)商場(chǎng)主要部位進(jìn)行清洗。
⑵、 清洗間隔不超過(guò)3小時(shí)。
⑶、 清洗過(guò)程中注意避讓顧客通行。
⑷、 清洗時(shí)隨時(shí)檢查機(jī)器、線路等。
⑸、清洗時(shí)應(yīng)配合各區(qū)域內(nèi)保潔員。（發(fā)現(xiàn)重復(fù)污染，立即通知保潔員）
4、衛(wèi)生間、洗手間：
⑴、 清掃垃圾，收集垃圾。
⑵、 地面噴灑清潔劑，拖把拖洗入口地面，及時(shí)風(fēng)干。
⑶、清潔擦拭檔板、洗手臺(tái)面設(shè)施等。噴灑空氣清新劑。
⑷、循環(huán)往復(fù)清潔，突出重點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)污染馬上處理。
5、交接班：
⑴、 前班保潔員必須徹底交代給當(dāng)班保潔員沒(méi)有作到為的工作。
⑵、 當(dāng)班保潔員接班后繼續(xù)重復(fù)循環(huán)清潔。
⑶、整理垃圾桶（根據(jù)實(shí)地情況）
6、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)停止后：
⑴、 清掃全部地面垃圾，收集各垃圾桶內(nèi)雜物，更換垃圾袋，并傾倒收集好的垃圾。
⑵、 機(jī)械清洗工人：配對(duì)好清潔制劑，開(kāi)動(dòng)洗地機(jī)，開(kāi)始對(duì)商場(chǎng)地面進(jìn)行全面清洗。
⑶、 保潔員配合機(jī)械清洗工，拖洗遺漏的地面，并輔助清洗工作。
⑷、 清洗完畢，自行檢查清潔效果，未清潔好的部位要補(bǔ)救清潔。噴灑空氣清新劑。
⑸、收集清潔設(shè)備工具，檢查有無(wú)消防隱患，告知商場(chǎng)值班人員，收隊(duì)下班。
保潔崗位分布圖
注釋：因還不熟悉商場(chǎng)的具體區(qū)域和詳細(xì)部位，未制作保潔崗位分布圖。等商場(chǎng)工作人員實(shí)地帶領(lǐng)熟悉環(huán)境后，再作崗位分布圖。按商場(chǎng)保潔行業(yè)的人員安排慣例，實(shí)際操作人員需要6人。
保潔月使用耗材幾明細(xì)
耗材名稱 | 數(shù)量 | 單價(jià) | 月費(fèi)用 |
掃帚拖斗 | 6 | 15 | 30 |
拖把 | 6 | 6 | 18 |
塵推 | 6 | 30 | 60 |
鏟刀 | 6 | 5 | 5 |
抹布 | 12 | 3 | 18 |
洗潔劑 | 若干 | ||
塵推油 | 1 | 50 | 50 |
膠手套 | 6 | 5 | 30 |
線手套 | 6 | 2 | 12 |
水桶 | 6 | 10 | 5 |
榨水車(chē) | 2 | 200 | 30 |
噴霧器 | 1 | 80 | 6 |
垃圾袋 | 1 | 240 | 120 |
洗地機(jī) | 1 | 15000 | 1250 |
1634 |
保潔費(fèi)用月支出明細(xì)（二）
序號(hào) | 職位 | 人數(shù) | 工資 | 工裝 | 物料（含洗地機(jī)分?jǐn)偅?/span> | 福利社保 | 補(bǔ)助（） | 實(shí)際費(fèi)用 |
1 | 主管 | 1 | 2500 | 50 | 233 | 50+664 | 100 | 3597 |
2 | 保潔 | 6 | 2160 | 50 | 233 | 40 | 14898 | |
3 | 利潤(rùn) | 以上成本的10% | 1850 | |||||
4 | 管理費(fèi)分?jǐn)?/span> | 700 | ||||||
4 | 稅收 | 法定8.6% | 1914 | |||||
5 | 合計(jì) | 22959 | ||||||
保潔清潔計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)
一、每天區(qū)域作業(yè)次數(shù)規(guī)范：
每天保潔區(qū)域內(nèi)的循環(huán)清潔次數(shù)不得低于20次。清潔頻率以30分鐘為一個(gè)循環(huán)，無(wú)特殊污染，30分鐘內(nèi)應(yīng)作完各自的保潔區(qū)域。
二、 周期性保潔作業(yè)計(jì)劃：
每月安排2次徹底的商場(chǎng)大掃除。（安排在不影響正常營(yíng)業(yè)實(shí)施）以地面清 洗為主，不遺漏邊角、死角，衛(wèi)生間，樓梯，電梯、玻璃等全面清潔，由公司統(tǒng)一安排、監(jiān)督、檢查。
三、每天作業(yè)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：
1、實(shí)行責(zé)任到人，區(qū)域負(fù)責(zé)制度。
2、從上班開(kāi)始至本班結(jié)束，期間的各自區(qū)域內(nèi)的保潔衛(wèi)生情況不 達(dá)標(biāo)，直接追究責(zé)任區(qū)域保潔員。
3、責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：清潔徹底，循環(huán)清潔后的區(qū)域無(wú) 垃圾紙屑果皮、無(wú)明顯腳印、無(wú)水漬、無(wú)污垢，風(fēng)干快速。
4、機(jī)械清洗工人：作業(yè)區(qū)內(nèi)剛剛清洗過(guò)的地面應(yīng)干凈、無(wú)灰塵、 無(wú)水漬、無(wú)污垢，清潔徹底。
5、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以10分為合格，根據(jù)檢查表每月由公司巡回 檢查，并記錄。
6、打分標(biāo)準(zhǔn)：
地面半小時(shí)內(nèi)明顯積水沒(méi)清潔，扣2分；
地面半小時(shí)內(nèi)明顯污垢沒(méi)清潔，扣2分；
地面半小時(shí)內(nèi)明顯垃圾沒(méi)清掃，扣1分；
地面半小時(shí)內(nèi)明顯腳印未清潔，扣1分；
地面半小時(shí)內(nèi)明顯整體未清潔，無(wú)法顯現(xiàn)石材原色，扣5分；
扣滿10分，扣除當(dāng)日工資50%，并由公司給出處理意見(jiàn)整改或教育批評(píng)，次日仍未見(jiàn)效者，扣發(fā)2天工資的70%，三天內(nèi)未有改觀者，扣除三天全部工資。再教育指導(dǎo)后仍無(wú)改觀，辭退該員工。每月扣除積分超過(guò)50分，扣發(fā)當(dāng)月工資50元—100元。視個(gè)人表現(xiàn)再行商酌！
項(xiàng)目質(zhì)量及服務(wù)承諾
一、項(xiàng)目質(zhì)量：
1、普通通道內(nèi)地面：潔凈，無(wú)灰塵、無(wú)積水、無(wú)水漬、無(wú)紙屑果皮、無(wú)明顯腳印、無(wú)明顯污垢。
2、易污染區(qū)域：無(wú)積水、無(wú)明顯水漬、無(wú)明顯紙屑果皮、無(wú)明顯腳印、無(wú)明顯污垢。
3、商場(chǎng)入口：玻璃明亮、潔凈，地面清潔光亮，無(wú)明顯紙屑果皮、無(wú)明顯腳印、無(wú)明顯污垢、無(wú)積水水漬。（雨雪天氣除外）
4、衛(wèi)生間、洗手間：地面無(wú)明顯積水、無(wú)明顯污垢、無(wú)明顯垃圾，臺(tái)面無(wú)明顯積水水漬，便池?zé)o明顯污垢，廁紙無(wú)外漫溢，無(wú)臭味，空氣清新。
5、夜間清洗完畢地面：全部地面清潔、潔凈，無(wú)水漬、無(wú)積水、無(wú)灰塵、無(wú)污垢、無(wú)紙屑果皮、無(wú)腳印。
6、工具設(shè)備間：工具擺放整齊，工具自身干凈，無(wú)垃圾、無(wú)積水、無(wú)污垢。
以上標(biāo)準(zhǔn)為擬訂標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)實(shí)地情況可再作相應(yīng)調(diào)整。
二、服務(wù)承諾：
1、快捷及時(shí)：動(dòng)作快捷，清理及時(shí)。
2、徹底潔凈：不遺漏死角，不敷衍了事。
3、統(tǒng)一協(xié)調(diào)：與商場(chǎng)工作人員協(xié)調(diào)到位，商場(chǎng)檢查保潔工作有問(wèn)題及時(shí)改正、補(bǔ)救。各保潔員協(xié)調(diào)一致，既獨(dú)立作業(yè)，又相互協(xié)作。
4、安全到位：愛(ài)護(hù)商場(chǎng)財(cái)物，防止消防隱患，遵守法律法規(guī)。
5、文明節(jié)約：遇到顧客詢問(wèn)，微笑回答。主動(dòng)避讓顧客行走，一切以商場(chǎng)和顧客為先。節(jié)約成本，節(jié)約資源，為商場(chǎng)省心服務(wù)。
特殊說(shuō)明
一、對(duì)商場(chǎng)的合理化建議：
入口區(qū)域：建議增設(shè)防塵高檔地墊或地毯，防止雨雪天氣里大量污水帶進(jìn)商場(chǎng)。
二、以上保潔托管事宜人員分布，僅局限于室內(nèi)保潔，不包含室外積雪清掃和環(huán)境衛(wèi)生。
三、我公司鄭重承諾確保在保潔托管項(xiàng)目實(shí)施中無(wú)安全責(zé)任事故，無(wú)消防隱患事故。
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